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Kleine Unternehmen: Konkurrenten überflügeln mit Social Media

Der direkte Draht zum Kunden ist der größte Vorteil, den kleinere Unternehmen gegenüber größeren Konkurrenten haben können – insbesondere, wenn sie Social Media nutzen.

Viele Unternehmen bauen Hürden zwischen sich und ihren Kunden auf, von Anrufbeantwortern über anonyme E-Mail-Accounts bis zu gut versteckten Kontaktdaten. Manche glauben sogar, sie müssten Unerreichbarkeit simulieren, um sich wichtig zu machen. So erschweren sie es ihren Kunden, schnelle Antworten auf dringende Fragen zu erhalten. Und sie zeigen, dass sie kein Interesse daran haben, tatsächlich mit ihnen zu sprechen.

Sie können es besser machen, – und womöglich tun Sie das bereits – indem Sie klar signalisieren, dass Sie erreichbar sind und indem Sie schnell auf Anfragen antworten. Gehen Sie ans Telefon, beantworten Sie Anfragen sofort. Neben den üblichen Kanälen können Sie außerdem einfache Internet-Tools nutzen. So ist es kein Problem, einen Online-Live-Chat einzurichten oder Instant Messaging anzubieten. Sie können auch einen Twitter-Feed starten, der für Anfragen offen ist – das Monitoring kann ganz einfach per RSS-Feed geschehen.

Nicht jede Anfrage muss dabei sofort detailliert beantwortet werden. Kunden wollen in erster Linie Aufmerksamkeit und eine persönliche Rückmeldung. Über Social-Media-Kanäle können Sie Anfragen an ihre Experten weiterleiten.
Handeln Sie schnell, flexibel und freundlich – dann haben Sie garantiert einen Vorteil gegenüber vielen größeren Konkurrenten. Oder haben Sie andere Erfahrungen gemacht?