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Social Media 2010: Warum Sie jetzt twittern sollten

Viel Lärm, oft um nichts – so sehen Verantwortliche in Unternehmen immer noch Twitter, den erfolgreichen Kurznachrichten-für-Follower-Dienst. Dabei gibt es sehr gute Gründe für Unternehmen, sich in der Twittersphäre zu bewegen. Einige davon habe ich im Folgenden zusammengestellt. Sollten Sie Twitter nach der Lektüre immer noch für Zeitverschwendung halten, freue ich mich auf Ihre Beiträge in den Kommentaren.

1. Kunden ansprechen
Es fällt meist leichter bereits gewonnene Kunden zu binden als neue zu gewinnen. Um das Geschäft mit Bestandskunden auszubauen, ist allerdings eine regelmäßige Kommunikation erforderlich. Nutzen Sie dafür Twitter, haben Sie nicht nur den Vorteil, dass Sie den Dialog in Echtzeit pflegen können. Sie sparen auch Geld im Vergleich zu Mailings, Messen, Telefonanrufen und dem Versand von Newslettern. All diese Methoden kann Twitter nicht ersetzen, aber es kann die Kosten reduzieren und die Frequenz von Kontakten erhöhen.

2. Potenzielle Kunden ansprechen
Ein möglicher Kunde interessiert sich zunächst nicht für Ihre Werbebotschaften. Ein gut gepflegter Twitter-Account signalisiert ihm aber auf einfache Weise, dass Sie viel Wert auf Kundenservice legen.

3. Multiplikatoren beeinflussen
Analysten, Journalisten, Blogger – alle sind auf Twitter vertreten. Falls Sie in der Lage sind, für diese Gruppen interessante Inhalte anzubieten, können Sie erreichen, dass Ihr Unternehmen auf Twitter erwähnt wird. Weitere Methoden, die dazu beitragen können: Re-Tweets, öffentliche Dialoge und Antworten auf in Twitter gestellte Fragen.

4. Marktbeobachtung
Kunden, potenzielle Kunden und Beschäftigte aus Ihrer Branche tauschen sich auf Twitter aus. Das können Sie nutzen, um Themen und Probleme zu entdecken, die aktuell diskutiert werden. Twitter bietet daher das Potenzial für neue Produktideen und neue Dienste ebenso wie Material für Blogeinträge, White Paper oder andere Inhalte.

5. Wissenstransfer
Mit Tweets, die auf hilfreiche Blogeinträge oder andere Artikel verweisen, können Sie sich als wichtige Wissens-Ressource im Netz etablieren. Das gibt Ihnen auch die Gelegenheit, über Ihre Produkte oder Dienste zu sprechen.

6. Dem Business ein Gesicht geben
Im Gegensatz zur Sender-Kommunikation auf Ihrer Webseite haben Sie auf Twitter die Chance, Ihrem Unternehmen ein Gesicht zu geben. Auf Twitter geht es informell und locker zu, hier können Sie mit Ihrer Persönlichkeit überzeugen.

7. Teil der Unterhaltung werden
Millionen von Twitter-Nutzern unterhalten sich täglich über Unternehmen, Produkte oder Dienste. Eventuell wird auch Ihre Firma erwähnt, Sie sollten also Präsenz zeigen, zuhören und die Gelegenheit nutzen, an der Unterhaltung im Web teilzunehmen. Nur so können Sie frühzeitig reagieren, wenn Kritik aufkommt – oder Nutzer ansprechen, die sich lobend über Ihr Unternehmen äußern.

Für erfahrene Twitter-Nutzer ist es kein Problem, den Lärm von den wichtigen Einzelstimmen zu trennen. Nutzen Sie die Twitter-Suche, richten Sie sich Benachrichtigungen für wichtige Suchbegriffe zu Ihrem Unternehmen ein. Verzichten Sie auf Spam und PR und treten Sie ein – in einen der wichtigsten Dialogräume, die das Internet derzeit zu bieten hat.

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