Kurze Ankündigung: SMO14 wird am Samstag auf dem Barcamp Stuttgart sein. Alle Infos zur Veranstaltung finden Sie hinter dem Link. Ein Barcamp ist eine sich selbst organisierende Konferenz, die durch Sponsoren finanziert wird. Die Themen der Vorträge und Diskussionen werden am Samstagmorgen von den Teilnehmern festgelegt.

Für das Stuttgarter Barcamp sind die über 200 Plätze bereits vergeben. Wer sich informieren will, kann dies unter anderem auf Twitter, indem er nach dem Hashtag #bcs3 sucht. Auch wir werden von der Veranstaltung twittern und im Blog berichten.

dmexco mit Social-Media-Fokus
Wie Heike Bedrich auf PR Blogger berichtet, wird das Thema Social Media auch auf der Online-Marketing-Messe dmexco in diesem Jahr im Mittelpunkt stehen. In Köln werden am 15. und 16. September unter anderem Vorträge zu Themen wie “Kennzahlen für Social Media” angeboten. Außerdem sind Netzwerke wie Xing und Facebook mit eigenen Ständen vertreten. SMO14 wird vor Ort sein, wir freuen uns auf spannende Diskussionen.

Die offizielle dmexco-Webseite finden Sie hier.

Es ist ein langer Weg vom Mitarbeiter mit schickem Facebook-Profil bis zur ausgefeilten Social-Media-Strategie, die im Unternehmen verankert ist und sich auf alle Bereiche auswirkt. In den meisten Fällen beschäftigt sich die Marketing-Abteilung mit den Tools und Netzwerken. Von da an gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder die Versuche werden mangels schnell sichtbarer Erfolge eingestellt – oder das tatsächliche Potenzial von Social Media wird erkannt und eine Art Sendungsbewusstsein entwickelt sich.

Das geschieht meistens, wenn das Risiko des Nichtstuns als größer eingeschätzt wird als die Aktivität an sich, wie immer diese auch aussehen mag.

Recherche statt Hype
Zu diesem Zeitpunkt stehen die Befürworter einer Social-Media-Strategie im Unternehmen vor der größten Herausforderung: Die Geschäftsleitung muss überzeugt werden. Dafür wird es nicht genügen, ein lockeres „Das machen jetzt alle“ in den Besprechungsraum zu werfen und zu erwähnen, dass Facebook nach Nutzerzahlen das drittgrößte Land der Erde ist. Es gibt aber einige Faktoren, die sich mit etwas Recherche und der richtigen Taktik zu einer Beweiskette fassen lassen, die selbst Chefs überzeugen dürfte, für die Xing mehr nach chinesischem Porzellan als nach Networking klingt.

Detektiv spielen
Am Anfang steht die Bestandsaufnahme: Wetten, dass im Web bereits über Ihr Unternehmen gesprochen wird? Um möglichst schnell fündig zu werden, nutzen Sie diverse Suchmaschinen: Neben Google und Bing können Sie etwa die Twitter-Suche oder die Suche auf Facebook verwenden. Die Zahl an kostenlosen Monitoring-Tools wie HootSuite oder kostenpflichtigen wie ViralHeat ist inzwischen riesig.

Sichern Sie dann das Beweismaterial: Werden Sie fündig, fertigen Sie sofort Screenshots von interessanten Treffern an. Besonders interessant dürften Meinungsäußerungen jeglicher Art sein sowie Support-Anfragen im Netz oder Foren-Treffer, in denen Probleme mit Ihren Produkten diskutiert werden.

Die Konkurrenz schläft – oder nicht?
Beziehen Sie in die Recherche auch Ihre Wettbewerber ein. Der Weg zum eigenen Social-Media-Auftritt lässt sich enorm beschleunigen, wenn die Konkurrenz bereits Präsenz zeigt. Und falls Sie im Web keine Spur von Aktivitäten in Ihrer Branche finden, haben Sie erst recht gewonnen. Denn dann bietet sich die Chance, Agenda Setting zu betreiben und eine Führungsrolle einzunehmen.

Zahlen zählen
Um die Bedeutung von Social Media zu untermauern, sollten Sie aktuelle Studien und Umfragen auswerten. Fokussieren Sie dabei auf für Sie wichtige Märkte und Zielgruppen. Gehen Sie im B2B-Bereich auf Kundenfang, wird Ihnen eine Studie zum Erfolg von Starbucks auf Facebook nicht helfen.

Krisensicheres Pilotprojekt
Bisher haben Sie noch kein Geld für Social Media ausgegeben – und das kann auch so bleiben. Konzipieren Sie ein kostenlos umzusetzendes Pilotprojekt. Dieses kann die ein oder andere Stunde an Arbeitszeit einiger affiner Mitarbeiter beanspruchen – wenn Sie klare Vorgaben erarbeiten und die Messbarkeit der Maßnahmen in den Mittelpunkt stellen. Neben Marketing-Aktivitäten eignen sich dabei alle Aktivitäten, die Ihren Kunden echte Unterstützung bieten.

Ebenso wichtig für das Pilotprojekt: Bereiten Sie sich auf mögliche Probleme vor. Entwerfen Sie ein Krisenszenario: Was tun, wenn Sie plötzlich auf Twitter attackiert werden? Wie reagieren Sie auf negative Foren-Einträge oder Spam? Zu diesem Punkt gehören auch Richtlinien für die Aktivitäten in sozialen Netzwerken. Je früher Sie diese Ihrem Chef präsentieren, desto besser.

Expertise von außen
Ungeachtet Ihrer eigenen Kompetenz könnte es hilfreich sein, wenn Sie sich Verstärkung holen. Nicht nur, weil Agenturen mit Social-Media-Erfahrung bei der Geschäftsleitung gut ankommen könnten. Auch was die tatsächliche Konzeption, das Aufsetzen von Prozessen und nicht zuletzt die Umsetzung beschlossener Maßnahmen angeht, kann Hilfe von außen zum Erfolg beitragen.

Recherchieren, messen, einordnen und ausprobieren: Wenn Sie Zeit in die Vorbereitung investieren, können Sie auch aus skeptischen Führungskräften überzeugte Social-Media-Unterstützer machen. Und wer weiß, vielleicht hat Ihr Boss nur darauf gewartet, endlich seinen eigenen Blog starten zu können… (Uwe Baltner)

Welche Argumente hat Ihr Chef gegen Social Media? Wie haben Sie ihn überzeugt? Und was ist für Sie der beste erste Schritt in die Social-Media-Welt?

Bisher war das nie so wichtig, aber diesmal habe ich mir die neue iTunes-Version sofort installiert. Denn Apple wagt sich mit dem in den Shop integrierten Dienst Ping vor auf Social-Media-Terrain.

Das ist mutig, zumindest für ein Unternehmen, das mit geschlossenen Systemen arbeitet und gerne die Kontrolle über Inhalte auf seinen Geräten behält. So fiel dem aufmerksamen Twitterer Kevin Marks gleich auf, dass die Ping-Seite von Lady GaGa zensiert wurde. Von solchen Details abgesehen, zeigt das Angebot der Kontrollfreaks bei Apple aber, dass an Social Media kein Weg vorbei führt – nicht einmal für Unternehmen, die sich diesem Thema bislang komplett verweigert haben.

Die Daseinsberechtigung von Ping? Umsatz! Auch Apple scheint erkannt zu haben, dass Empfehlungen von Freunden mehr zählen als Hersteller-PR. Nicht gerade neu, diese Erkenntnis, Shops wie Amazon sind seit Jahren mit Rezensionen erfolgreich. Amazon macht ja seine Kunden inzwischen sogar zu Verkäufern, und auch diese Art des Social Commerce funktioniert extrem gut, da am Ende alle profitieren: Amazon verkauft, der Affiliate-Partner wird am Umsatz beteiligt und der Kunde bekommt Produkte, mit denen er (hoffentlich) zufrieden ist.

Dieses System hat Apple allerdings noch nicht verstanden. Denn wenn ich Ping benutze, gebe ich meine Empfehlungen ab, ohne dass das Unternehmen mich dafür belohnt. Ich übernehme praktisch das Marketing für Apple, indem ich Freunden Produkte empfehle – und gehe selbst leer aus. Hier wurde Potenzial übersehen, das Andere bereits ausschöpfen.

Und was die Inhalte angeht: Eine Lockerung der restriktiven Political-Correctness-Zensur von Seiten Apples würde gut zum neuen Social-Media-Ansatz passen. Beim Anmelden für Ping stellte ich fest, dass sogar mein Porträtbild überprüft wird, bevor es online geht. Andere Communities lassen solche Dinge von den Nutzern regeln. Apple muss erst noch beweisen, dass es diese nicht nur als potenzielle Käufer sieht. (Uwe Baltner)

PS: Weder Bob Dylan noch die Dire Straits oder Wilco sind bisher auf Ping zu finden. Gibt also noch viel zu tun für die Fans…

Bereits seit Anfang August haben Unternehmen die Möglichkeit, Ihre Firmenpräsenz im Business-Netzwerk Xing kostenlos zu bearbeiten. Unter anderem lässt sich das Unternehmens-Logo hochladen, außerdem kann eine ausführliche Beschreibung erstellt und angezeigt werden.

Die Liste der auf Xing vertretenen Mitarbeiter wurde bislang schon angezeigt, sie bleibt natürlich erhalten. Nach wie vor generiert Xing aus den Profilen auch statistische Daten. In der neuen Version werden neben dem Altersdurchschnitt auch Details wie die Dauer der Beschäftigung und Sprachkenntnisse der Mitarbeiter dargestellt.

Xing will mit der kostenlosen Lösung wohl den Einstieg in die Profile Standard (24,95 Euro/Monat) oder Plus (129 Euro/Monat) schmackhaft machen. Nach wie vor wird automatisch eine Unternehmensseite generiert, auch ganz ohne eigene Aktivitäten. Diese wird über die Xing-Suche nach Unternehmen auch gefunden, es lohnt sich also, das Profil anzupassen. Eine Auffindbarkeit des Unternehmens-Profils über Suchmaschinen bietet Xing allerdings erst ab der Standard-Version an.

Das Profil lässt sich im Übrigen auch von anderen Webseiten verlinken, Xing bietet dafür den HTML-Code auf der Unternehmensseite an. Das SMO14-Profil können Sie sich hier ansehen:

(Uwe Baltner)

HootSuite: Posts und Monitoring

Gratis, praktisch, voller nützlicher Features: HootSuite ist ein Tool, mit dem sich mehrere Konten in sozialen Netzwerken verwalten lassen. Es konkurriert mit Gratis-Tools wie TweetDeck und kostenpflichtigen Angeboten wie SocialTalk und ist inzwischen unverzichtbar für meine tägliche Arbeit.

Mit HootSuite lassen sich nicht nur Twitter-Accounts überwachen. Das Angebot wurde immer mehr erweitert und bietet jetzt Anschluss an folgende Netzwerke: Twitter, Facebook, Facebook-Fanseiten, LinkedIn, Ping.fm, Wordpress, MySpace und Foursquare. Nach der Anmeldung bei HootSuite müssen die jeweiligen Accounts eingetragen werden, dann zeigt der Dienst die Nachrichten-Feeds in einem übersichtlichen und leicht konfigurierbaren Dashboard an. Für jeden Account lassen sich dabei einzelne Streams, also Nachrichten-Ströme, erstellen. Beispiele: Alle Follower, alle Direct Messages, alle Replies, alle Tweets zu bestimmten Suchbegriffen, alle Tweets eines einzelnen Nutzers, etc.

HootSuite ist eine Fundgrube für Informationen rund um Aktivitäten im Social Web. Es bietet eine Suche über die integrierten Plattformen hinweg und liefert Übersichten zu anderen Nutzern, wie hier am Beispiel meines privaten Twitter-Accounts:

HootSuite - Follower-Infos

Ob Follow, Unfollow, Re-Tweet oder Direct Message – HootSuite macht es einfach, direkt auf einzelne Nachrichten zu reagieren. Eigene Posts lassen sich zeitversetzt senden, bei Bedarf mit einer E-Mail-Benachrichtigung. Wer den integrierten URL-Shortener nutzt, erhält Statistiken zu seinen Posts, einen Ausschnitt zeigt der Screenshot ganz oben.

HootSuite hat eine Follower-Verwaltung integriert, die das Folgen und Ent-Folgen einfach macht. Im Menü lassen sich außerdem unter dem Stichwort “My Organization” die Accounts für andere Nutzer/Mitarbeiter freigeben, so dass mehrere User Zugriff haben können. HootSuite lässt sich außerdem auch mobil nutzen, es gibt Apps fürs iPhone und für Android. Außerdem steht ein Desktop-Client für Mac-Nutzer zur Verfügung, dazu gibt es eine Chrome Extension und ein Firefox Add-on für schnelle Aktivitäten direkt aus dem Browser.

Ein paar Einblicke in HootSuite gibt auch das hier verlinkte Video. Nutzen Sie HootSuite ebenfalls? Oder bevorzugen Sie ein anderes Tool? Wir freuen uns auf Vorschläge in den Kommentaren. (Uwe Baltner)

Dazu legen Sie zunächst eine Freundesliste an, indem Sie auf die Freunde-Seite von Facebook gehen. Dort klicken Sie in der linken Spalte auf den obersten Menüpunkt “Alle Verbindungen”. Jetzt erscheinen ihre Freunde alphabetisch sortiert und oben auf der Seite findet sich der Menüpunkt “Neue Liste erstellen”. Legen Sie jetzt eine neue Liste an, die Sie etwa “Nicht im Chat” nennen können.

Im jetzt erscheinenden Freunde-Menü klicken Sie alle Personen an, mit denen Sie nicht chatten wollen. Das kann natürlich etwas dauern, wenn Sie einen großen Freundeskreis haben. Die fertige Liste wird im Facebook Chat angezeigt. Neben den Listen findet sich ein zunächst grüner Button, auf den Sie klicken können, um für die Personen auf der Liste unsichtbar zu werden – fertig.

Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Facebook Chat gemacht? Nutzen Sie ihn überhaupt? (Uwe Baltner)

Via AllFacebook.com

Social Buzz am Beispiel Nokia

Das Social Media Monitoring der eigenen Marke mit ViralHeat ist zwar kostenpflichtig. Wer sich aber gratis interessante Einblicke in die Welt des Social Buzz verschaffen will, nutzt auf der Webseite einfach den Reiter “Social Trends”. Dort werden interessante Beispiele vorgestellt, etwa der hier verlinkte Vergleich der weltgrößten Marken, was deren Auftauchen im Social Web angeht. Der koreanische Elektronikkonzern Samsung schneidet hier besser ab als Apple, deutlich abgeschlagen folgen Größen wie Sony, Microsoft und Starbucks:

ViralHeat wertet folgende Quellen aus: Twitter, Fanseiten auf Facebook, Blogs und Webseiten, Video-Portale wie YouTube und Google Buzz. In insgesamt neun Kategorien werden Auswertungen vorgestellt. Auch ViralHeat-Nutzer können eigene Charts zur Ansicht freigeben. Allerdings beschränkt sich der Einblick auf reine Zahlen, etwa die Anzahl von Tweets pro Tag, pro Woche und im Vergleich zum Vortag.

Wer mehr will, muss zahlen: ViralHeat kostet ab 9,99 Dollar pro Monat. Für Unternehmen machen allerdings nur die teureren Varianten (29,99 oder 89,99 Dollar) Sinn. Hier werden auch Sentiments gemessen, also die inhaltliche Richtung von Beiträgen. Auch die Suche nach Meinungsmachern (Influencer Analysis), die sich über die eigene Marke äußern, steckt nur in den teuren Paketen. Im Vergleich zu Tools wie Sysomos oder Radian6 ist ViralHeat allerdings noch günstig, ein Blick auf das Angebot lohnt sich daher auf jeden Fall. (Uwe Baltner)

Es muss ja nicht immer gleich ein Relaunch sein. Im Gegenteil: Der Versuch, eine Webseite völlig neu zu strukturieren, kann fatale Folgen haben, etwa wenn Sie beim Umzug der URLs einen Fehler machen. Dann droht ein Absturz im Google-Ranking, was bedeutet: Ihre Inhalte werden plötzlich nicht mehr gefunden.

Dringend zu empfehlen sind dagegen kleine Richtungsänderungen, mit denen Sie ihre Seite entschlacken und damit dem Nutzer die Orientierung erleichtern. Noch besser ist es, wenn die Optimierung auch Google und anderen Suchmaschinen gefällt. Angeregt von einem Blogeintrag auf Hubspot.com haben wir hier fünf Beispiele zusammengestellt und verweisen im Übrigen auf unsere Checkliste zum Status Ihrer Webseite, in der Sie weitere Anregungen finden.

Die Top 5 der überflüssigen Webseiten-Elemente

1. Animationen
Vermutlich wissen Sie bereits, dass auf Flash basierende Animationen sich nicht für Suchmaschinen-Optimierung eignen. Zusätzlich sollten Sie bedenken, dass die bunten, bewegten Bilder oft den Zugang zu den eigentlichen Inhalten erschweren. Animationen sind selten zielführend, dazu kommen lange Ladezeiten, die viele Nutzer von der Webseite vertreiben. In jedem Fall empfiehlt sich ein A/B-Test mit und ohne Animation auf der Seite. Ziele wie Lead-Generierung und eine längere Verweildauer auf der Seite lassen sich meist besser erreichen, wenn auf Flash verzichtet wird.

2. Fachausdrücke
Ganz egal, für wen Sie Ihre Inhalte verfassen, Sie sollten dafür sorgen, dass sie verständlich sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre potenziellen Kunden Ihnen bedingungslos in die Untiefen Ihrer Fachterminologie folgen. Nehmen Sie sich stattdessen die Zeit, in Ihren Texten nach schwierigen Begriffen zu fahnden und diese zu ersetzen. Zusätzlich (aber nur zusätzlich!) bieten sich Tools wie ein Lexikon oder ein Wiki an, mit denen Neugierige tiefer in Ihr Fachgebiet einsteigen können. Diese Tools sind auch für den internen Gebrauch ausgesprochen hilfreich.

3. Bilder
Natürlich sind Bilder wichtig, vor allem, weil sich mit ihnen Geschichten erzählen lassen. Wer zu viele optische Reize auf seine Seiten packt, riskiert allerdings längere Ladezeiten – und die schätzt Google überhaupt nicht. Auch die Besucher Ihrer Webseite wollen in erster Linie eine gute Performance und keine Bilderwelten. Wir empfehlen daher zwei Maßnahmen: Nutzen Sie entsprechende Funktionen Ihrer Bildbearbeitungs-Programme, um die Bilder mit möglichst geringer Byte-Größe hochzuladen. Und surfen Sie ab und zu über die Seite, um veraltete oder überflüssige Bilder schlicht zu entfernen.

4. Lange Texte
Viele kluge Ideen auf einer einzigen Seite zu verstecken, macht keinen Sinn. Der Nutzer hasst den Scrollbalken und ignoriert Informationen im nicht sichtbaren Bereich seines Bildschirms. Teilen Sie daher längere Texte in sinnvoll gegliederte Unterseiten auf. Auch hier gilt wieder: Was dem Nutzer gefällt, ist auch gut für Google.

5. Kontaktformulare
Mit einem offen gehaltenen Kontaktformular wird es Ihnen nicht gelingen, Leads zu generieren. Natürlich müssen Sie Informationen zu Ihrem Unternehmen auf der Webseite unterbringen. Was Formulare betrifft, sollten Sie aber echte Landing Pages einrichten. Machen Sie klare Angebote und gestalten Sie die Formulare auf der Seite entsprechend. Ein Beispiel: Bieten Sie eine kostenlose Erstberatung an, wird Ihnen das entsprechende Formular nur Nutzer bringen, die dieses Angebot auch wirklich in Anspruch nehmen wollen. Die Antwortraten bei solchen Formularen sind wesentlich höher als bei nichtssagenden Kontaktformularen. Und Sie handeln sich viel weniger Spam ein.

Haben Sie einen der genannten Bereiche schon optimiert? Wie waren Ihre Erfahrungen? Und was kann sonst noch von Webseiten verschwinden? (Uwe Baltner)

Checkliste: Der Status Ihrer Webseite

Homepage, sweet Homepage: Für die meisten Unternehmen bleibt die eigene Webseite das Aushängeschild im Internet, auch in einer Zeit, in der sich soziale Medien immer mehr etablieren. Sich ein zweites Standbein im Social Web aufzubauen, soll oft helfen, die eigene Domain besser sichtbar zu machen. Ein durchaus guter Ansatz, der aber nur Erfolg verspricht, wenn der auf die Webseite gelockte Nutzer dort auch findet, was er sucht.

Viele Firmen machen sich aber nur einmal darüber Gedanken, was potenzielle Kunden oder andere Stakeholder auf ihrer Web-Präsenz erwartet – wenn die Seite konzipiert und online gestellt wird. Es gibt Unternehmens-Webseiten, die seit acht Jahren oder noch länger unverändert im Netz stehen. An ihnen gehen die dynamischen Entwicklungen vorüber, etwa bei Themen wie Suchmaschinen-Optimierung, Gewichtung von Content oder Usability und Nutzerführung.

Es lohnt sich, einen kritischen Blick auf die eigene Webseite zu werfen – und es lohnt sich, Ressourcen für einen Rebrush frei zu machen. Um Ihnen die Einschätzung zu erleichtern, haben wir eine Checkliste zum Status Ihrer Webseite zusammengestellt, die drei Bereiche umfasst: den Markenauftritt im Internet, die Inhalte und das Design. Hier können Sie die Checkliste herunterladen oder direkt ausdrucken:

Checkliste: Der Status Ihrer Webseite

Mit Hilfe der aufgelisteten Punkte können Sie schnell entscheiden, ob und in welchem Bereich sich eine Überarbeitung Ihrer Web-Präsenz lohnen würde. Fragen zu den einzelnen Punkten beantworten wir gerne in den Kommentaren – oder schicken Sie uns eine Mail an info@smo14.de.

Eine erfolgreiche Woche wünscht
Uwe Baltner

“To get started, you’ll need the most recent version of the Facebook application for iPhone. You also can access Places from touch.facebook.com if your mobile browser supports HTML 5 and geolocation.”

Anders gesagt: Wer kein LG GD880 Mini mit Phantom-Browser oder ein ähnlich fortschrittliches Handy hat, kann den Freundefinder nicht nutzen. Und richtig Spaß macht die Anwendung wohl nur mit der Facebook-App auf dem iPhone. Zumindest so lange, bis weitere Betriebssysteme in den exklusiven Kreis der Places-Kompatiblen aufgenommen werden.

Das iPhone hat die Mobilfunkwelt revolutioniert, aber auch weiter gespalten. Betriebssysteme wie Symbian, Google Android, BlackBerry OS werden vorerst nicht verschwinden. Für Unternehmen, die ihren Kunden mobile Inhalte zur Verfügung stellen wollen, stellt sich daher immer die Frage: Welche Plattform muss es sein? Angeboten werden meist alle, aber die Kosten für übergreifende Apps sind erheblich. Ganz zu schweigen davon, dass es schwierig ist, überhaupt Entwickler für Apps abseits des iPhone zu finden. Im Gegenzug läuft Apples App Store über, so dass es Apps einzelner Unternehmen schwer haben, wahrgenommen zu werden. Hier sind kluge Entwicklungs- und Marketingstrategien gefragt. Denn eines ist klar: An Themen wie ortsbezogenen Diensten kommen Firmen nicht vorbei.

Welchen Weg würden Sie gehen, um auf mobile Endgeräte zu gelangen? Haben Sie bereits Erfahrungen mit Apps gemacht? (Uwe Baltner)